隨著消費市場的逐漸恢復，國美也在不斷適應市場環(huán)境變化，加速復工復產，積極探索零售業(yè)態(tài)的發(fā)展與新可能。從社群營銷，到發(fā)放網購消費券，再到直播賣貨，國美的多項創(chuàng)新舉措，對于后疫情時代下如何激發(fā)市場消費熱情、引導用戶釋放被疫情抑制的消費需求，以及促進零售新經濟的發(fā)展，都有著正向的推動作用。

直播、消費券、社群，國美嘗試線上新玩法

從李佳琦、薇婭到羅永浩，再到格力董明珠、攜程梁漢章，疫情之下，越來越多的企業(yè)和企業(yè)家們，都開始嘗試直播帶貨。中國互聯(lián)網絡信息中心日前發(fā)布的《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年3月，我國網絡購物用戶規(guī)模達7.10億，占網民整體的78.6%；電商直播用戶規(guī)模達2.65億，占網購用戶的37.2%。直播帶貨正在成為互聯(lián)網銷售的重要組成部分。

國美也敏銳地捕捉到了互聯(lián)網銷售形態(tài)的這一變化。據王俊洲介紹，在疫情期間，國美曾通過直播加社群營銷的方式，創(chuàng)造過單日GMV高達5億的銷售成績?！斑@讓我們發(fā)覺國美在直播賣貨上具有一定的優(yōu)勢。一方面，這種優(yōu)勢來自于我們的店長、分公司總經理等國美員工過硬的專業(yè)能力，他們能夠在直播中十分清楚地介紹每款產品的功能和使用方式；另一方面，我們大量的直播都是在門店實景里完成的，比如我們有廚房實景、有客廳實景，可以幫助消費者更直觀地了解和感受到產品的性能?！?

隨著全國防疫形勢好轉，國內的消費市場逐漸回溫，近段時間以來，國美進一步加大了直播帶貨的力度。4月27日晚，國美官方旗艦店在京東平臺的超級直播活動圓滿收官，在這次的活動中，國美多位副總裁、業(yè)務事業(yè)部總經理化身“主播”，為用戶精選并詳細介紹熱銷產品，取得了不錯的銷售成績。

值得一提的是，積極嘗試直播帶貨，只是近年來國美探索互聯(lián)網銷售新玩法的一個縮影。在此之前，國美依據自身門店的優(yōu)勢，創(chuàng)立了社交購物平臺“美店”，讓員工成為“店主”，通過社群營銷，構建起了一套高粘性的雙贏社群運營模型。截至第一季度末，國美已經依托全國2600多家門店建立了16萬個社群，服務用戶近5000萬人。

此外，為滿足“后疫情時代”的消費回補需求，國美還啟動了“防疫保供網上行”、“10億惠5天”五一活動，并作為商務部第二屆“雙品網購節(jié)”活動落地執(zhí)行的零售企業(yè)代表參與其中，累計發(fā)放10億消費券，全面讓利消費者。

在成功地嘗試了多種互聯(lián)網銷售的新玩法之后，國美更是主動將這些成功零售經驗進行總結和融合，創(chuàng)造出一套屬于自己的線上銷售“組合拳”。比如在疫情期間，國美就開啟了“直播+社群營銷”模式，全員集體上陣變身“主播”，“黑色星期伍”營銷活動期間，國美美店社群營銷全國直播活動超千場，讓美店銷售額同比提升50.9%，銷售單品值提升44.2%，美店流量同比提升18.39%。而在北京市“防疫保供網上行”活動中，國美面向北京市民發(fā)放消費券，并組織20多場直播，僅直播就實現促銷讓利優(yōu)惠價值近1.35億元。曾經主打線下的國美，如今在互聯(lián)網銷售上顯得愈發(fā)得心應手。

玩轉線上背后的“零售新基建”

如今國美能夠玩轉互聯(lián)網種種新玩法，持續(xù)發(fā)力新零售的背后，很大程度上得益于此前公司在轉型中逐漸積累完善、并且漸趨成熟的線上線下融合模式。

近幾年，國美相繼上線了“神券”“集客”“虎鯨”“北斗”等技術平臺，結合互聯(lián)網、物聯(lián)網、AI人工智能、5G、大數據、云計算等新技術來改造、升級線下門店、物流、供應鏈等運營管理能力，打通線上線下場景相互引流，打造國美的“零售新基建”，全面提升運營能力和效率。

以央視新聞和國美攜手直播為例，本次直播在央視新聞客戶端、國美美店小程序、拼多多、京東、抖音、騰訊看點直播小程序等多平臺同步直播，如何實現直播流和交易流的高度協(xié)同統(tǒng)一，是對一家企業(yè)綜合技術能力的核心考量。從直播效果來看，在全網2358萬人次在線實時觀看、互動、下單的情況下，整場直播全程保持穩(wěn)定。同時，通過國美數字化供應鏈的大數據選品甄選出的商品上線即遭瘋搶，這背后，正是強大的技術能力作為保障，已實現本次直播在內容分發(fā)廣度和深度上的全面提升。

另外，直播帶貨對于技術實現服務快速響應能力有著較高的要求。用戶滿意度不僅體現在商品供應上，也需要通過服務體系與前端交易的高度協(xié)同來保障。國美以全國2600多家門店為支點，向周邊3-5公里社區(qū)提供網格化服務，能夠快速響應用戶需求，提升用戶滿意度，在直播活動的第二天，就有用戶收到了購買的商品。

3小時直播，銷售額突破5億的背后，是國美供應鏈、門店場景、以及美店直播入口在數字技術加持下全面融合的結果，這種融合帶來了人貨場的重構，實現巨量引流，并最終在國美APP中形成數據沉淀，這既是國美零售新基建展現出來的能力，也是國美“三端合一”的代表作。

“對于國美而言，公司的核心競爭力并沒有發(fā)生變化，那就是包括供應鏈能力、物流能力、商品全周期服務能力和社群運營能力，通過數字技術，使這些基礎能力實現全面升級，這將幫助國美在競爭賽道上繼續(xù)保持領先。”王俊洲說道。

入駐京東、牽手拼多多，國美“憑什么”？

如今，國美極具競爭力的優(yōu)勢，也正在為公司吸引來更多的線上合作伙伴。3月13日，國美官方旗艦店入駐京東；4月19日，國美零售發(fā)布公告稱，公司引入拼多多作為戰(zhàn)略投資人并與其達成深度戰(zhàn)略合作。

在與拼多多和京東的合作中，國美將自身供應鏈體系、中大件物流網絡、服務解決方案等“零售新基建”全面接入，為拼多多和京東提供更豐富的商品與高質量的服務。而拼多多和京東，則均能夠向國美提供在大數據、技術以及流量上的支撐。三方合作形成的“零售鐵三角”將聯(lián)動產業(yè)鏈上下游，帶動中國家電行業(yè)全面復蘇，并發(fā)揮線上線下融合的優(yōu)勢，讓“新型消費”發(fā)展更快，拉動內需，激發(fā)中國經濟的內生動力。

在國美五一的直播中，拼多多和京東都提供了強有力的平臺交易和推廣支持，用戶除了通過央視新聞客戶端、國美美店微信小程序下單，還可以通過拼多多、京東、抖音、騰訊看點直播等平臺在線觀看、下單搶購。這正體現了新經濟下國美零售基礎設施已完成數字化、互聯(lián)網化的轉變，也展現了中國零售企業(yè)技術革新后的新能力。

“國美的戰(zhàn)略仍定位‘家·生活’整體方案提供商、供應鏈輸出商、服務解決商。2020年，國美將圍繞這一戰(zhàn)略轉型，有的放矢的提升核心競爭力，讓運營能力、服務能力、技術能力齊頭并進，實現‘有質量的增長’，助力億萬家庭成就美好生活。”王俊洲說道。