3月31日，中消協(xié)發(fā)布《中國消費者協(xié)會發(fā)布的直播電商購物滿意度報告》，報告顯示：

一、性價比和價格是直播購物的驅動因素。

調查顯示，近半的消費者觀看直播的原因是想了解商品的詳細信息和商家活動優(yōu)惠，49.5%的受訪者觀看直播是想了解商品的詳細信息，47.5%的是想看商家的優(yōu)惠活動，也有些受訪者是想通過直播了解一些見識，認為看直播令人放松愉悅，也有約25%的受訪者表示觀看直播是因為無聊，打發(fā)時間。

看完直播，轉化為購物的原因，59.6%受訪者認為主要是商品性價比高，其次是展示的商品很喜歡（56.0%）、價格優(yōu)惠（53.9%）、限時限量優(yōu)惠（43.8%）。

總體來看，能夠吸引消費者決定購物的主要原因還是在于商品本身的性價比和價格優(yōu)惠程度。

至于消費者擔心和顧慮的問題，集中在“商品質量沒有保障”和“售后問題”上，是消費者兩大主要顧慮。

六成的受訪者表示擔心商品質量沒有保障，44%擔心售貨問題，看來，直播購物還需要在這兩方面進行完善，讓消費者買的放心。

購物頻率方面，數(shù)據(jù)顯示，超過一半的消費者每月會通過直播購物一次，1-3月一次的占35.6%；

另外，消費者在三個月內有過一次及以上的購物頻率占比高達90.8%，說明消費者持續(xù)觀看直播后嘗試購物的可能性是逐漸增加的。

購物行為上看，大部分消費者通過直播購物目標總體明確，有52.5%的受訪者表示在直播購物時屬于半明確購物目標，以“逛+搜”的方式鎖定目標；

32.0%的消費者是有明確購物目標，確定對象并決策購買；僅有15.5%的受訪者無明確購物目標，是作為消遣娛樂方式來逛然后形成購買。

二、服裝、百貨、美食美妝是消費者青睞品類

通過直播購買商品的消費者，都傾向于什么商品？數(shù)據(jù)顯示，服裝、日用百貨、美食、美妝是消費者非常青睞的品類，63.6%的受訪者通過直播購買了服裝、57.7%的受訪者購買了日用百貨、美食和美妝也是受歡迎的品類，5成的受訪者形成購買。

疫情期間，百貨店、購物中心紛紛加入直播大軍，但不是所有商品都適合做直播，也需要根據(jù)消費者的偏好進行選品。

三、消費者更喜歡傳統(tǒng)電商開辟的直播平臺

從購物形式接受程度來看，受訪者對直播方式的接受程度較高，在與傳統(tǒng)電商做比較時，有42.6%的受訪者喜歡直播電商，34.9%的受訪者表示喜歡傳統(tǒng)電商，喜歡直播電商的受訪者明顯高于喜歡傳統(tǒng)電商的受訪者。

對于直播平臺，調查分為兩種直播分別進行了解；

一種是傳統(tǒng)的電商平臺開辟直播區(qū)域，如京東直播、淘寶直播等；

另一類是抖音、快手、斗魚等娛樂型社交直播的平臺新增電商業(yè)務。

調查顯示，在傳統(tǒng)電商開辟的直播平臺中，使用淘寶電商的用戶遙遙領先，用戶的忠誠度也明顯較高，其次是天貓直播、京東直播和拼多多直播，但都和淘寶直播不是一個量級。

另一類直播平臺中，抖音直播和快手直播處于第一梯隊，使用用戶占比分別是57.8%和41.0%，遠遠高于虎牙、斗魚、花椒直播。

四、消費者對直播電商的整體滿意度較好

調查數(shù)據(jù)顯示，受訪者對于直播電商行業(yè)現(xiàn)狀的整體滿意度為79.2分，對于購物體驗的整體滿意度為81.9分，消費者認可度和滿意度總體較好，對在直播電商購物體驗的整體滿意度是81.9分。

從對各個平臺的滿意度評價來看，淘寶直播、天貓直播、京東直播的整體滿意度都在80分以上，即消費者對傳統(tǒng)電商開辟直播平臺滿意度高于其他直播購物平臺，這主要得益于傳統(tǒng)電商平臺本來就有比較完善和體驗更好的購物流程。